questions fréquentes

Si tu as des questions, tu peux consulter la FAQ ci-dessous.
Si tu ne trouves pas la réponse à ta question ou si tu as un problème, tu peux envoyer un e-mail via le formulaire de contact.

Guides & Programmes

  • Le choix du guide dépend de tes connaissances et de ton objectif :

    • Alimentation flexible : c’est une introduction et un guide pratique afin d’apprendre ce qu’est l’alimentation flexible et comment l’appliquer.

    • Sèche : c’est un guide qui explique comment réussir sa perte de poids de façon saine et durable.

    • Reverse diet : c’est un guide qui explique comment remonter son métabolisme (afin de stabiliser après une perte de poids, de préparer son corps à une perte de poids ou de faire une prise de masse propre).

    • Prise de masse : c'est un guide qui explique comment mener sa prise de masse musculaire de façon optimale.

    La table des matières de chaque guide se trouve dans leur description respective.

  • Tous les programmes sont des programmes de renforcement musculaire. La différence entre les programmes en salle réside uniquement dans le nombre de jours d’entraînement :

    • Get Strong & Grow - 3 DAYS : 3 jours d’entraînement par semaine.

    • Get Strong & Grow - 4 DAYS : 4 jours d’entraînement par semaine.

    • Get Strong & Grow - 5 DAYS : 5 jours d’entraînement par semaine.

    La différence entre les programmes maison réside uniquement dans le matériel nécessaire :

    • Get Strong at Home (v.1) : sans matériel (poids du corps) ou 1 paire d’haltères.

    • Get Strong at Home (v.2) : sans matériel (poids du corps) ou des poids libres.

    • Get Stong at Home (v.3) : 1 paire d’haltères et des élastiques.

    • Get Strong at Home (v.4) : 1 barre, 1 paire d’haltères et des élastiques (il est possible d’utiliser des haltères au lieu d’une barre)

  • Tous les programmes sont des programmes de renforcement musculaire. Ils correspondent tous à cet objectif.

  • Tous les programmes peuvent être suivis dans le cadre d’une perte de poids puisqu’ils permettent de maintenir ou de créer de la masse musculaire. Cela dit, une perte de masse grasse se joue principalement avec l’alimentation. Consulter plutôt le guide nutritionnel “Perte de gras”.

  • Non, il n’y a aucun ordre précis à respecter. Tous les programmes sont uniques et il n’y a pas de progression spécifique d’un programme à l’autre.

  • Oui, chaque programme peut convenir à des débutants comme à des avancés. Tu peux toi-même adapter les charges pour correspondre à ton niveau. Il est tout de même nécessaire d’avoir des notions de musculation, de connaître la terminologie des exercices et de savoir les réaliser avec une bonne technique.

  • Non, ce sont des programmes de renforcement musculaire uniquement. Il est tout à fait possible d’intégrer des séances de cardio au programme - après les entraînements ou lors des jours de repos. La quantité de cardio est propre à chacun et dépend de l’objectif.

  • Tu peux envoyer un e-mail à info@fitbychloe.com en indiquant ton nom et l'adresse e-mail avec laquelle tu avais passé commande. Tu reçevras un nouveau lien de téléchargement valide durant 24 heures.

Coaching & abonnement

  • Les coachings sont proposés sous forme d’abonnements. Ils durent au minimum 3, 6 ou 12 mois et peuvent être renouvelés par tranche de 3, 6 ou 12 mois.

  • Pour mettre fin au coaching, il suffit d’envoyer un e-mail à info@fitbychloe.com au moins 2 semaines avant la fin de l’engagement de 3, 6 ou 12 mois en cours. Si le délai de préavis n’est pas respecté, le coaching est automatiquement reconduit pour une nouvelle tranche de 3, 6 ou 12 mois.

    Une fois l’intégralité des mensualités payées, l’abonnement peut être annulé dans le compte client. Il ne faut pas annuler l’abonnement avant que tous les paiements de la durée d’engagement soient passés, sinon la carte ne peut plus être débitée.

  • Il est possible d’arrêter le coaching avant la fin de la durée d’engagement souscrite, mais le solde des mois restants est dû et aucun remboursement n’est accordé pour les semaines en cours.

    Une résiliation anticipée n’est possible que dans la circonstance exceptionnelle suivante : maladie ou blessure empêchant de suivre le protocole (sur présentation d’un certificat médical). Des circonstances personnelles - telles que situation financière délicate, manque de motivation ou d’adhérence, voyage, travail, etc. - ne donne pas droit à une résiliation anticipée.

Payement & prélèvement automatique

  • Le prix affiché est en francs suisses mais il est possible de payer dans toutes les monnaies du monde. Il n’y a rien besoin de faire, la conversion se fait automatiquement lors du paiement.

  • Les prix affichés sont HT. Lors du paiement, les taxes applicables sont ajoutées conformément à la législation en vigueur.

  • Si le prélèvement automatique n’est pas passé (pour cause de carte bloqué ou fonds insuffisants), il est nécessaire de mettre à jour tes coordonnées de paiement dans ton compte client. Le lien pour te connecter à ton compte se trouve en haut à droite du site.

    Si le paiement ne passe pas malgré les fonds nécessaires sur la carte, merci de contacter ta banque et lui demander d’autoriser les paiements spécifiquement pour SquareSpace.

    Un nouvel essai de paiement aura lieu automatiquement 5 jours plus tard, puis un dernier essai 5 jours après. Après 3 échecs de paiement, l’abonnement est automatiquement annulé.

  • Si ton abonnement est annulé après 3 échecs de paiement, tu seras contacté par e-mail pour te demander de re-souscrire. Le lien de re-souscription te sera communiqué dans l’e-mail.

Accessoires & Envois

  • Les produits sont envoyés avec la Poste Suisse.

  • Les colis sont remis à la Poste une fois par semaine (sauf pré-commandes).

  • Si tu as pré-commandé, le délai d’attente avant que les articles ne soient envoyés est d’environ 8-10 semaines après l’ouverture des pré-commandes (délai non garanti).

  • Les produits pré-commandés ne sont pas encore fabriqués. Le délai d’attente correspond au délai de production.

  • Les envois en Europe prennent généralement entre 2 et 5 jours. Les envois hors Europe peuvent prendre entre 7 et 20 jours.

  • Pour les envois en Suisse, le numéro de suivi est inclus. Pour les envois internationaux, il est possible de choisir l’option avec tracking, qui engendre des frais supplémentaires de CHF 5.00. Sans ce numéro, nous ne pourrons rien faire en cas de problème de livraison ou de perte du colis et aucun dédommagement ni remboursement ne sera accordé.

  • Les frais de dédouanement dépendent du pays de livraison ainsi que de la valeur totale de la commande. Tu peux te renseigner auprès de ton gouvernement.

Retours & Remboursements

  • Les produits digitaux (guides, programmes, ebooks et webinaires) achetés ne donnent droit à aucun remboursement ni échange. Les remboursements pour les produits digitaux ne sont possibles que dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

    • Si le produit n’a jamais été reçu par l’acheteur dû à un problème technique.

    • Si la transaction était frauduleuse.

    • S’il y a eu une commande ou un payement en double dû à un problème technique. Les commandes passées plusieurs fois par la même personne par erreur ne sont pas éligibles pour un remboursement.

  • Les produits physiques (accessoires) achetés ne donnent droit à aucun remboursement ni échange. Les remboursements pour les produits physiques ne sont possibles que dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

    • Si le produit était défectueux à la réception du colis, le rendant inutilisable.

    • Si la transaction était frauduleuse.

    • S’il y a eu une commande ou un payement en double dû à un problème technique. Les commandes passées plusieurs fois par la même personne par erreur ne sont pas éligibles pour un remboursement.

  • Non, le coaching est dû dans son intégralité pour la durée d’engagement souscrite et aucun remboursement n’est accordé.

  • Tu peux consulter les conditions générales, la politique de retour et la politique de confidentialité ici, ainsi que lors du processus de commande. Si tu as des questions concernant les conditions générales, tu peux envoyer un e-mail via le formulaire de contact.